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深化完善貫徹執行海潤集團產權+同質服務管理規定
發布時間:2020/8/8  瀏覽次數:864次  字號:   雙擊自動滾屏


青島市海潤自來水集團有限公司關于進一步深化完善貫徹執行

集團公司“產權+”同質服務管理規定的通知


集團公司屬各單位、機關各部門:

根據國家、省、市深化“放管服”改革決策部署和深入推進城市管理領域“一次辦好”改革,按照水務集團和集團公司對產權外設施維修提出的新要求,現集團公司對《“產權+”同質服務管理規定》進一步修訂完善,具體通知如下:

一、遇到產權外設施需維修時,應首先向用戶講解供水產權界限,向用戶提供“產權+”服務,并按成本收取費用;與用戶商定維修時間,安排工作人員進行維修。

二、遇到用戶對產權外設施維修費用有爭議或拒不繳費時,由責任單位實行“產權+先行維修”服務。即站在避免水資源浪費和降低欠費的角度,由責任單位先行進行維修。維修后,再耐心做用戶解釋工作,并按照成本收費;遇用戶拒絕繳納維修費用的,由責任單位登記“產權+”同質服務臺賬。

三、遇到孤寡、病殘等家庭生活困難的弱勢群體需產權外設施需維修時,由責任單位向用戶提供“產權+零收費”暖心服務。維修后,由責任單位登記“產權+”同質服務臺賬。

四、遇產權外設施需維修時,責任單位要積極做好產權界限解釋工作和提供“產權+”同質服務工作,履職盡責。嚴禁因用戶拒絕繳納費用等,而不進行維修,造成水資源的浪費和媒體曝光等負面影響??蛻舴詹繉⒏鶕脩粜畔⑶闆r,對未嚴格按照通知要求執行的,將按照《集團公司對外服務管理考核辦法》進行考核。

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